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FAQ

  • 21. 회원혜택
    적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?

    모으신 적립금은 제품 구매 시 주문서 단계에서 사용하실 수 있습니다. 

    적립금은 1만원 이상 구매 시 100원부터 사용 가능합니다.


  • 20. 회원혜택
    제품을 구매했는데, 리뷰는 언제부터 작성할 수 있나요?

    제품 배송시작일로부터 7일 후에 구매 후기를 작성하실 수 있습니다.


  • 19. 회원혜택
    제품 리뷰를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

    제품 후기를 남겨주시면 적립금 혜택을 드립니다. 


    - 일반 텍스트 리뷰 : 적립금 1,000원

    - 일반 포토 리뷰 : 적립금 2,000원

    - 제품 사용 전/후 비교 리뷰 : 적립금 5,000원 (일반포토리뷰 2,000원 자동 적립 후, 3,000원 추가 지급)

    - 월 베스트 리뷰 (매월 별도 선정) : 적립금 20,000원 (별도 추가 지급)


  • 18. 반품/교환/환불
    교환, 반품 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?

    제품 불만족시, PURCELL 회원 한정 반품비 무료 혜택(본품 구매 한정)을 드리며, 비회원 환불은 반품 배송비 3,000원이 부과됩니다.

    단 고객 과실에 의해 상품이 파손, 일부 구성품이 분실된 경우 회원, 비회원 모두 배송비가 부과됩니다.

    단순 변심에 의한 제품 교환은 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.


  • 17. 반품/교환/환불
    교환,반품 및 환불 기준은 어떻게 되나요?

    PURCELL 회원 한정으로 단순 제품 불만족시에도 무료 반품 서비스를 제공합니다. (본품 구매 한정)

    비회원의 경우, 제품의 문제가 아닌 단순 변심의 경우 제품 수령일 기준 7일 이내로 교환/반품/환불 신청이 가능하며, 왕복 배송비 (6,000원)가 발생합니다.

    * 단 개봉한 상품의 경우 반품/환불이 어려울 수 있습니다.


  • 16. 반품/교환/환불
    교환,반품 및 환불 절차는 어떻게 되나요?

    교환, 반품 및 환불은 마이페이지 > 주문내역에서 직접 신청하거나, 퍼셀 고객센터를 통해 신청 가능합니다. 

    고객센터 (1833-9544) 또는 카카오 상담톡 @퍼셀로 1:1 상담 신청해주세요.


  • 15. 주문/배송
    비회원 구매했는데 주문번호를 잊어버렸어요

    @퍼셀 카카오 상담톡 또는 1:1 문의 게시판으로 주문당시 기재한 성함과 연락처와 함께 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


  • 14. 주문/배송
    배송지 주소 또는 수령자 정보를 변경하고 싶어요.

    결제 전 상태인 경우 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 주소지 변경 부탁드립니다. 

    결제 완료하신 경우, 제품 출고 전까지만 주소지 변경이 가능하며, 퍼셀 고객센터 (1833-9544) 로 유선 문의 또는 카카오톡 상담톡 @퍼셀로 문의해주세요.


  • 13. 주문/배송
    무료배송 기준이 어떻게 되나요?

    PURCELL 제품 6만원 이상 구매시 무료배송 혜택을 드리고 있습니다.


  • 12. 주문/배송
    배송 기간은 어떻게 되나요?

    주문하신 제품은 영업일 기준 1일 이내 출고되며, 출고 후 2~3일 내로 배송됩니다.


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